伊滨区光武街道伊洛社区辖４个住宅小区、多处商务楼宇，常住人口近１．９万人。辖区人口密集、业态丰富，外卖员、快递员等新就业群体数量庞大，群众诉求多元、治理任务繁重。

该社区党支部坚持以党建为核心、以网格为载体、以民生为导向、以共治为抓手，推动基层治理从“被动处置”向“主动服务”、从“单打独斗”向“多元共治”转变，全力打造有温度、有效率、有活力的基层治理样板。

深耕网格治理，巧解矛盾纠纷

社区将矛盾调解作为网格治理工作的重中之重，坚持“走进网格才能摸清实情、贴近群众才能解决问题”，做到小事不出网格、大事不出社区。

面对邻里利益纠纷，社区创新推行“背对背”调解工作法。在居民楼漏水引发的赔偿争议中，工作人员逐户实地核查、核算损失、咨询专业意见，先分头沟通疏导、逐步缩小双方分歧，待意见趋于一致后再组织当面协商，最终促成多方握手言和。

在劳资纠纷方面，社区启动多方联动机制。此前，一名务工人员因薪资被拖欠，携家人上门讨薪并滞留楼道。工作人员第一时间赶赴现场，一边安抚当事人情绪、妥善安置随行老人与孩童，一边对接租户沟通协商。同时联动司法所提供免费法律援助，全程协助当事人梳理证据、办理立案，从根源上解决维权难题，彻底化解矛盾隐患。

打造爱心驿站，精准服务新业态群体

聚焦外卖员、快递员等新就业群体休息难、热饭难、充电难、如厕难等实际问题，社区盘活闲置场地，高标准打造“暖新驿站”多功能红色阵地，实现单一休憩点向综合服务站全面升级。

驿站兼具四大功能定位：作为便民服务站，免费提供饮水、热饭、充电、应急药品等基础服务，全方位保障户外劳动者日常需求；作为党员联络站，设立党员报到点，引导流动党员、口袋党员亮身份、归组织，夯实新业态党建根基；作为民情情报站，依托新就业群体职业特点，鼓励大家随手拍安全隐患、环境问题，成为社区流动“监督哨”；作为协商议事角，设置心愿墙、交流区，畅通诉求表达渠道，让新就业群体愿说话、敢建言。

同时，社区还积极整合资源，常态化开展夏送清凉、冬送温暖、便民理发、健康义诊、技能培训等活动；建立积分激励制度，将主动上报隐患、参与社区服务的人员纳为“编外网格员”，推动新就业群体从“服务对象”转变为“治理伙伴”，构建“以服务换参与、以参与促共治”的良性格局。

健全闭环机制，群众诉求办理提质增效

依托数字化平台与规范化管理制度，搭建全流程诉求处置体系，让群众诉求接得住、办得快、有回音。线上依托“光武ｅ家”小程序，打造“拍、办、结”工作模式，居民随手拍照上传问题，平台自动分流派单；线下明确分级办理时限，物业事项２４小时反馈、网格事项３日内办结、跨部门事项５日内答复。

结合驿站运行与网格治理实际，社区建立“提—理—议—转—回”五步处置流程，配套推行４８小时响应、“红黄蓝”三色督办机制，对各类诉求全程跟踪、分级督办、办结反馈，形成闭环管理。此外，社区还推行分层分类精准服务，面向全体居民开展小家电维修、便民缝纫等普惠服务，针对独居老人、慢性病患者开展定期义诊、上门帮扶，结合邻里文体活动拉近干群距离，让服务精准对接不同群体需求。

下一步，伊洛社区将持续深化党建引领基层高效能治理，不断完善网格体系、升级服务阵地、优化共治模式，持续提升基层治理精细化、高效化、人性化水平，用心用情用力办好民生实事，奋力书写共建共治共享的基层治理新篇章。